بالنسبة لمعظم شركات بيع الزهور، عادةً ما يعني التوسع في منطقة جديدة فتح متجر آخر.
ولم يكن هذا هو النهج الذي اتبعتهFLOROMAT، أحد عملاء بيع الزهور بالتجزئة في رومانيا.
بدلاً من استئجار واجهة متجر تقليدية أخرى، أنشأ العميل نقطة بيع صغيرة للزهور في الهواء الطلق حيث يمكن للأشخاص شراء باقات الزهور بشكل مستقل في أي وقت من اليوم.
التثبيت النهائي بسيط ولكنه مرئي للغاية. توجد وحدتان لبيع الزهور على جانبي قسم الدفع والتحكم المركزي، وكلها تحت مظلة خارجية مخصصة. كبيرفلوروماتتظهر العلامة التجارية على الجهة الأمامية، مع رسالة تشرح المفهوم على الفور:
بدون توقف - 24 ساعة.
والنتيجة ليست مجرد آلة بيع موضوعة في الخارج.
يبدو ويعمل مثل متجر زهور صغير غير مراقب.
لا يحدث الطلب على الزهور دائمًا خلال ساعات العمل العادية في المتجر.
يشتري الناس الزهور لأعياد الميلاد والتواريخ واحتفالات الذكرى السنوية والزيارات العائلية والاحتفالات، وأحيانًا ببساطة لأنهم قرروا في اللحظة الأخيرة أنهم يريدون إحضار الزهور إلى المنزل.
المشكلة هي أن العديد من هذه اللحظات تحدث في المساء.
قد ينهي العميل عمله في وقت متأخر، أو يتذكر الذكرى السنوية في طريقه إلى المنزل، أو يحتاج إلى الزهور قبل زيارة شخص ما عندما تكون معظم متاجر الزهور التقليدية مغلقة بالفعل.
بالنسبة لـ FLOROMAT، خلق هذا فرصة.
بدلاً من محاولة إبقاء متجر الزهور الذي يعمل به مفتوحًا لساعات أطول، أراد العميل إتاحة باقات الزهور الجاهزة بشكل مستقل عن أوقات العمل العادية للبيع بالتجزئة.
أصبحت هذه الفكرة بمثابة نقطة الزهور الخارجية لـ FLOROMAT.
أحد الأجزاء الأكثر إثارة للاهتمام في هذا المشروع الروماني هو الموقع.
لم يقم العميل بتركيب المعدات داخل محل بيع زهور موجود أو إخفائها داخل مركز تسوق.
تم إنشاء نقطة البيع بأكملها في الهواء الطلق كموقع مستقل للبيع بالتجزئة.
تم إعداد الموقع خصيصًا للتركيب، بقاعدة مرصوفة وهيكل وقائي مبني حول الآلات.
وهذا يجعل المشروع مختلفًا تمامًا عن مجرد إضافة التشغيل الآلي داخل متجر موجود.
تم إنشاء FLOROMAT بشكل فعالمكان آخر حيث يمكن لأعمالها بيع الزهور، دون إنشاء متجر ثانٍ تقليدي.
لا يوجد عداد الخروج التقليدي.
لا يوجد موظف يقف خلف مكتب.
ليست هناك حاجة للعملاء للدخول إلى المتجر قبل أن يتمكنوا من رؤية ما هو متاح.
إنهم يصلون ببساطة، ويختارون باقة، ويكملون عملية الشراء، ويغادرون مع الزهور.
بالنسبة للأعمال غير المراقبة، يحتاج العملاء إلى فهم ما ينظرون إليه على الفور تقريبًا.
لقد تعاملت FLOROMAT مع هذا الأمر بشكل جيد.
يتم عرض اسم العلامة التجارية بشكل بارز على جانبي التثبيت، بينمابدون توقفو24 ساعةتتكرر عبر الجبهة.
لا يحتاج الشخص المارة إلى شرح طويل.
الرسالة واضحة:
هذا هو المكان الذي يمكنك شراء الزهور فيه في أي وقت.
هذه البساطة مهمة.
بدلاً من جعل معدات البيع مركز الاهتمام، قام العميل بتحويل التثبيت إلى نقطة بيع بالتجزئة مميزة لـ FLOROMAT.
تصبح الآلات جزءًا من العلامة التجارية بدلاً من أن تبدو وكأنها معدات بيع عامة.
نقطة البيع لا تغير العمل الأساسي لبائع الزهور.
لا تزال الباقات بحاجة إلى اختيارها وتصميمها وترتيبها وإعدادها من قبل أشخاص يفهمون الزهور.
ما يتغير هو ما يحدث بعد أن تصبح الباقة جاهزة.
بدلاً من اشتراط بيع كل باقة من خلال متجر مجهز بالموظفين، تستطيع FLOROMAT إعداد الزهور مسبقًا ووضع الترتيبات المختارة في نقطة البيع بالتجزئة الخارجية.
وهذا يخلق فصلا مفيدا بينإنتاج الزهوروبيع الزهور.
يمكن لبائع الزهور التركيز على إعداد باقات زهور جذابة.
الموقع الخارجي يتعامل مع الصفقة.
بالنسبة إلى تجارة الزهور، يعني هذا أن نقطة البيع الجديدة لا تتطلب بالضرورة فريقًا ثانيًا كاملاً من موظفي البيع بالتجزئة.
تصبح الميزة الأقوى لمفهوم FLOROMAT واضحة بعد ساعات العمل العادية.
تخيل أن شخصًا ما يدرك في الساعة 9:30 مساءً أنه يحتاج إلى زهور.
في نموذج البيع بالتجزئة التقليدي، يكون السؤال الأول عادةً هو:
"هل لا يزال هناك محل لبيع الزهور مفتوح في مكان قريب؟"
مع نقطة زهرة دون توقف، يتغير السؤال إلى:
"أي باقة يجب أن أختار؟"
وهذا فرق كبير في تجربة العملاء.
لا يحاول المشغل بالضرورة استبدال محل بيع الزهور التقليدي.
وبدلاً من ذلك، تخدم FLOROMAT مواقف الشراء التي قد يجد المتجر التقليدي صعوبة في تغطيتها اقتصاديًا.
الأمسيات المتأخرة هي أحد الأمثلة.
يمكن أن يكون الصباح الباكر أمرًا آخر.
يمكن أن تؤدي أيام الأحد والعطلات وعمليات الشراء غير المتوقعة في اللحظة الأخيرة أيضًا إلى خلق الطلب خارج الساعات الأكثر ملاءمة لمتجر يعمل به.
إن تشغيل هذا النوع من المواقع لا يشبه تشغيل متجر زهور تقليدي.
يحتاج العميل إلى التفكير مليًا بشأن الباقات التي يجب وضعها في الماكينة، وعدد الباقات التي يجب إعدادها، ومتى يجب تجديدها.
قد يكون الترتيب المخصص الكبير أكثر منطقية كطلب زهور مباشر.
تعتبر النقطة الخارجية أكثر ملاءمة للباقات التي يمكن للعملاء فهمها وشرائها بسرعة.
يمكن أن يشمل ذلك زهورًا لأعياد الميلاد أو المناسبات الرومانسية أو الهدايا اليومية أو الأحداث الموسمية.
مع مرور الوقت، يمكن للمشغل معرفة أنواع الباقات التي تعمل بشكل أفضل في هذا الموقع المحدد.
قد تتصرف نقطة البيع بالتجزئة القريبة من منطقة سكنية بشكل مختلف عن النقطة القريبة من منطقة تجارية مزدحمة.
يمكن لهذه المعرفة المحلية أن تؤثر بعد ذلك على ما تقوم FLOROMAT بإعداده لإعادة التخزين في المستقبل.
على عكس العديد من منتجات البيع، لا يمكن للزهور أن تبقى ببساطة داخل الآلة إلى أجل غير مسمى.
حالتهم مهمة على الفور.
يتوقع العميل الذي يشتري الزهور في وقت متأخر من الليل أن تبدو جميلة تمامًا مثل الزهور التي تم شراؤها من متجر في وقت سابق من اليوم.
ولهذا السبب يعد التخزين المبرد جزءًا من الأساس العملي لنموذج العمل هذا.
ومع ذلك، بالنسبة لـ FLOROMAT، فإن التبريد ليس هو القصة بحد ذاتها.
النقطة المهمة هي أنها تسمح للعميل بوضع باقات الزهور المجهزة في مكان غير مراقب مع الاستمرار في معاملتها كمنتجات زهور طازجة بدلاً من البضائع المعبأة العادية.
وبدون ظروف التخزين المناسبة، فإن مفهوم 24 ساعة سيكون له قيمة عملية محدودة.
معهم، يمكن للعميل تشغيل النقطة لفترات أطول بكثير دون الحاجة إلى بائع زهور للبقاء بجانب الزهور طوال اليوم.
جزء آخر مثير للاهتمام من نموذج FLOROMAT هو أنه يمنح العميل طريقة بسيطة نسبيًا لاختبار منطقة جديدة.
يعد فتح محل لبيع الزهور التقليدي قرارًا رئيسيًا.
يحتاج المشغل إلى الاعتقاد بأن الموقع يمكن أن يدعم تكاليف الإيجار والتوظيف والمرافق وتجهيز المتاجر وتكاليف التشغيل اليومية.
نقطة زهرة غير مأهولة تغير هذا الحساب.
يمكن للعميل أولاً أن يضع نقطة بيع بالتجزئة في منطقة يبدو أن هناك طلبًا عليها ويلاحظ كيفية استجابة الناس.
هل يشتري العملاء الزهور هناك؟
ما هي الأيام الأكثر ازدحاما؟
هل يشتري الناس كثيرًا في المساء؟
ما هي أنماط الباقة التي تتحرك بشكل أسرع؟
إذا نجح الموقع، فهذا يعني أن الشركة قد تعلمت شيئًا ذا قيمة.
ليس من الضروري أن تكون الخطوة التالية بالضرورة متجرًا أكبر.
يمكن أن تكون ببساطة نقطة FLOROMAT أخرى في جزء آخر من المدينة.
هذا هو المكان الذي يصبح فيه المشروع الروماني مثيرًا للاهتمام بشكل خاص من منظور الأعمال.
يرتبط متجر الزهور التقليدي ارتباطًا وثيقًا بعنوان واحد.
يحتاج العملاء عادةً إلى السفر إلى هذا الموقع خلال ساعات العمل.
تقوم FLOROMAT بتجربة فكرة مختلفة:
يمكن أن تتواجد تجارة الزهور في عدة أماكن في نفس الوقت.
يمكن أن تستمر عملية الزهور الرئيسية في إعداد باقات الزهور والتعامل مع الطلبات المخصصة.
وفي الوقت نفسه، يمكن للمواقع الصغيرة غير المراقبة أن تجعل المنتجات المحددة متاحة بالقرب من المكان الذي يعيش فيه العملاء أو يقودون سياراتهم أو يقضون وقتهم فيه.
بدلاً من مطالبة كل عميل بالحضور إلى محل بيع زهور واحد، يمكن للشركة تقريب الزهور تدريجيًا من مجموعات مختلفة من العملاء.
بالنظر إلى التركيب الروماني، فإن الجزء الأكثر أهمية في المشروع ليس الآلة نفسها.
هذه هي الطريقة التي استخدمها العميل.
أخذت FLOROMAT مساحة خارجية وحولتها إلى موقع بيع بالتجزئة يحمل علامة تجارية.
لقد أنشأت مكانًا آخر لبيع الزهور دون بناء متجر تقليدي.
لقد أتاحت باقات الزهور خارج ساعات العمل التقليدية.
وأنشأت نموذجًا يمكن تكراره في مواقع مناسبة أخرى.
وهذا ما يجعل هذه الحالة ذات صلة بشركات الزهور الأخرى.
السؤال ليس ببساطة:
"هل يمكن بيع الزهور من آلة البيع؟"
والسؤال الأكثر فائدة هو:
"هل يمكن لمحل بيع الزهور استخدام نقاط البيع بالتجزئة الصغيرة التي تعمل على مدار 24 ساعة للوصول إلى العملاء في أماكن وفي أوقات لا يستطيع محل بيع الزهور التقليدي الوصول إليها؟"
بالنسبة لهذا العميل الروماني، يعد تركيب FLOROMAT أحد الأمثلة العملية لكيفية وضع هذه الفكرة موضع التنفيذ.
