غالباً ما يكون شراء الزهور مدفوعاً باللحظة بدلاً من الخطة. قد يتذكر المتسوق فجأة عيد ميلاد أثناء زيارة مركز التسوق،أو تقرر جلب الزهور للمنزل بعد العمل.
في هذه الحالات، عادة ما يريد العميل شيئا جذابا، سهلا للاختيار، ومتاحة على الفور. قد لا يكون لديهم الوقت للبحث عن متجر الزهور،أو تنسيق تسليم منفصل.
هذا سلوك الشراء خلق فرصة لأحد عملائنا في إندونيسيا. أراد العميل أن يجعل باقة من الزهور المعدة مهنيا متاحة في مدخل مركز التسوق،حيث كان عدد كبير من الناس يمرون طوال اليوم.
بدلاً من فتح متجر زهور آخر مزود بالكامل بالموظفين، قدم العميل آلة بيع الزهور المبردة "ويمي"جمع الطلبات عبر الإنترنت، التبريد، وإدارة فترة الصلاحية، والتشغيل عن بعد في نقطة تجارة صغيرة واحدة.
لم يكن المشروع مجرد تثبيت آلة في مكان مزدحم. كان عن وضع الزهور الطازجة أقرب إلى اللحظة التي من المرجح أن يحتاجها العملاء.
يربط مدخل مركز التسوق عدة أنواع من رحلات العملاء. يصل الناس للتسوق أو لقاء الأصدقاء أو تناول الطعام في المطاعم أو حضور الأحداث أو السفر إلى المنزل بعد العمل.العديد من هذه المناسبات يمكن أن تخلق حاجة غير مخطط لها للزهور.
المدخل يلتقط الزبائن قبل أن يشغلوا بقية زيارة المركز التجاري ومرة أخرى عندما يستعدون للمغادرةبينما المشتري الذي يغادر المركز التجاري قد يقرر جلب الزهور للمنزل.
بالنسبة للعميل الإندونيسي، هذا جعل المدخل أكثر من مجرد مكان مع حركة المرور الكثيرة. كان مكانا حيث يمكن أن تلتقي الراحة والنية الشراء.
ستحتاج محلات الزهور التقليدية إلى مساحة تجارية أكبر، وتزيينات داخلية، وأجهزة عرض، وعداد تسجيل، والموظفين طوال فترة الافتتاح.يمكن أن تستخدم محلات الزهور ذاتية الخدمة مساحة أصغر بكثير مع إبقاء الزهور المعدة مرئية وجاهزة للشراء الفوري.
وبالتالي سمحت الآلة للعميل باختبار الطلب على الزهور في موقع ذو قيمة تجارية دون استنساخ هيكل التكاليف الكامل لمحل الزهور التقليدي.
كان على المشروع دعم كل من المتسوقين العفويين والعملاء الذين يفضلون طلب الزهور مقدما.
كان المشترون العفويون يريدون رؤية الزهور المتوفرة حاليًا، ومقارنة مظهرها وأسعارها، والسداد الكامل، وأخذ واحدة على الفور.كانوا يقدرون السرعة ولم يرغبوا في الانتظار لمتجر الزهور لإعداد ترتيب.
كان لدى العملاء الذين قاموا بالطلب المسبق متطلبات مختلفة. أرادوا حجز باقة معينة عبر الإنترنت ولكنهم كانوا بحاجة إلى المرونة فيما يتعلق بوقت جمعها.المواعيد المحددة لا يمكن أن تكون مريحة بسبب جداول العملأو تغييرات في الخطط الشخصية.
آلة بيع الزهور جلبت رحلتين التسوق معا.
يمكن للعملاء الذين يذهبون مباشرةً لشراء الباقي من خلال الآلة، ويمكن للعملاء عبر الإنترنت أن يطلبوا مقدماً، ويتلقوا رمز التقاط عبر البريد الإلكتروني،وإدخال هذا الرمز في الجهاز لفتح الخزنة المخصصة.
وبالتالي فإن نفس الموقع يعمل كمتجر للزهور ذات الخدمة الذاتية ونقطة جمع الطلبات الآلية.
لا يزال النقر والتقاط التقليدي يعتمد بشكل كبير على ساعات عمل المتجر. قد يطلب العميل عبر الإنترنت ولكن يصل بعد إغلاق محل الزهور،إجبار الشركة على ترتيب وقت آخر لجمع أو تنظيم التسليم.
بالنسبة للمشروع الإندونيسي، فإن نظام شفرة التقاط فصل وقت الطلب من وقت التقاط.
بمجرد تأكيد الطلب عبر الإنترنت ووضعها في الخزانة المناسبة، يتلقى العميل رمز جمع فريد.وأستعيد باقة الزهور دون انتظار موظف.
هذا خلق مرونة إضافية للعملاء الذين يجمعون الزهور في طريقهم إلى الاحتفال أو الاجتماع أو زيارة المستشفى أو الرحلة إلى المنزل.
كما ساعدت شركة الزهور على إدارة إعداد الطلبات بكفاءة أكبر. يمكن ترتيب الزهور خلال ساعات العمل العادية ووضعها في الآلة قبل فترة التقط المقررة.لم يكن على الموظفين البقاء في نقطة التقاط فقط لتسليم الطلبات المكتملة.
حول النظام الطلب عبر الإنترنت إلى خدمة أكثر عملية بدلاً من مجرد نقل عملية الدفع إلى موقع ويب.
الزهور الطازجة هي منتجات بصرية وعاطفية. يريد العملاء رؤية ألوان الباقي، وحجمها، وتغليفها، وتكوينها، وحالتها العامة قبل القيام بالشراء.
لهذا السبب ، لم يعتمد المشروع فقط على كتالوج منتجات رقمي. سمحت الخزانات الفردية الشفافة للمشترين بعرض البساتين الفعلية داخل الآلة.
يمكن أن تظهر الشاشة معلومات داعمة مثل اسم باقة الزهور والسعر والزهور الرئيسية والأبعاد والمناسبة الموصى بها.المزهرة المادية أعطت العملاء الثقة لاتخاذ قرار نهائي.
كان هذا التركيب مفيدًا بشكل خاص عند المشتريات غير المخطط لها بدلاً من تصفح كتالوج كبير أو انتظار استشارة بائع الزهوريمكن للمتسوقين أن يختاروا بسرعة زهرة مناسبة لهذه المناسبة وميزانيتهم.
كما أنّ الزهور قد خلقت جاذبيتها البصرية الخاصة بها. يمكن أن يجتذب عرض مزين من باقات الألوان انتباه الأشخاص الذين يدخلون أو يخرجون من المركز التجاري.بما في ذلك العملاء الذين لم يخططوا في الأصل لشراء الزهور.
كانت الآلة بمثابة عرض زهري صغير وكذلك نقطة للمعاملات.
الزهور المكتملة تتطلب معالجة أكثر حذراً من منتجات البيع العاديةوالترتيب بأكمله قد تتحرك إذا تم إطلاقه من خلال آلية نمط قطرة.
كل باقة في المنشأة الإندونيسية كانت مخزنة داخل خزانة فردية بعد أن أكمل العميل الدفع أو أدخل شفرة استلام صالحةالباب المقابلة مفتوحة ويمكن جمع باقة مباشرة.
الزهور لم تسقط من خلال قناة التسليم أو تأتي في اتصال مع منتجات أخرى أثناء التقاطها.
هذا ما جعل شكل الخزانة مناسبًا لفتات الزهور الملفوفة بشكل احترافي ، وترتيبات الهدايا ، والزهور المعبأة في صناديق ، وغيرها من المنتجات التي يشكل مظهرها جزءًا مهمًا من قيمتها.
كما سمح المقصورات المستقلة للمشغل بتقديم باقة من الزهور بأسعار مختلفة وحجم مختلف.والهدايا المعدة يمكن أن تشارك نفس الجهاز دون الحاجة إلى تغليف متطابق.
يخلق عرض الزهور عند مدخل مركز التسوق تحديًا تشغيليًا: المنتجات بحاجة إلى البقاء في بيئة مناسبة أثناء انتظار الشراء أو التقاطها.
آلة بيع الزهور WEIMI استخدمتنظام التبريد عند درجة الحرارة 3 ∼ 20 درجة مئوية، مما يسمح للمشغل بتكوين بيئة التخزين وفقا للزهور، والتعبئة والتغليف، والظروف المحلية، ومتطلبات المشروع.
كان هذا مهمًا بشكل خاص في إندونيسيا، حيث يمكن أن تسارع الظروف البيئية الدافئة فقدان الرطوبة وتقلل من العمر التجاري للباقات المعدة إذا لم يتم تخزينها بشكل مناسب.
لا تزال البيئة المبردة لا تلغي الحاجة إلى التحضير الصحيح للزهور والفحوصات اليومية للجودة. لا يزال من الضروري أن يقيّم الموظفون حالة كل باقة، واستخدام عبوات مناسبة،الحفاظ على إمدادات المياه عند الحاجة، وتحديد المدة التي يجب أن تبقى فيها كل ترتيب متاحة.
ومع ذلك، فإن التخزين المسيطر يعطي العميل أساسًا أكثر ملاءمة لبيع الزهور الطازجة دون مراقبة من العرض العادي غير المبرد.
فالأزهار الطازجة تفقد قيمتها مع مرور الوقت. إذا كان المشغل يعامل كل باقة كأنها منتج غير قابل للتلف، فإن المخزون القديم قد يبقى متاحاً لفترة طويلة للغاية، مما يخلق مخاطر جودة ونفايات يمكن تجنبها.
ولذلك، كان العميل الإندونيسي بحاجة إلى أكثر من مجرد إحصاء المخزونات الأساسية.يجب أن يساعد النظام على التمييز بين الباقات التي تم تحميلها حديثًا والمنتجات التي تقترب من نهاية فترة بيعها المخطط لها.
أتاحت إدارة مدة الصلاحية المدمجة للمشغل تسجيل ومراقبة مدة وجود كل منتج زهري في الآلة.يمكن للشركة بعد ذلك وضع إجراءات مناسبة لمراحل مختلفة من حياة البيع للمنتج.
يمكن أن تحصل باقة الزهور التي تقترب من وقتها المخطط للانتقال عليها على خصم قائم على الوقت لتشجيع زيادة حجم التداول بينما لا تزال مناسبة للبيع. بعد انتهاء الفترة المحددة،يمكن للموظفين إزالتها أو استبدالها وفقًا لمعايير جودة متجر الزهور.
هذا النهج يعطي العميل سيطرة أكبر على المخزون القابل للتلف.لكنّها قدّمت أدوات أفضل للعمل قبل أن تفقد الزهور غير المباعة كلّ قيمتها التجارية.
يحتاج تخفيض الزهور الطازجة إلى الحذر. إذا تم خفض الأسعار بشكل متكرر جدًا أو عدواني جدًا ، فقد يتعلم العملاء الانتظار لأسعار أقل.ويمكن أن تبدأ علامة تجارية متجر الزهور في التركيز على التخليص بدلاً من جودة التصميم.
لهذا السبب، الترويجات المتعلقة بانتهاء الصلاحية تعمل بشكل أفضل كأداة مخزونية خاضعة للرقابة.
يمكن للعميل تحديد متى تصبح باقة واحدة مؤهلة للحصول على خصم وكيفية تغيير السعر.في حين أن باقات مختارة تقترب من نهاية فترة بيعها المقصودة يمكن أن تحصل على تخفيض محدود.
يمكن أن تظهر الشاشة السعر الحالي بوضوح دون أن يتطلب من الموظفين زيارة الآلة واستبدال الملصقات المادية.
هذا أعطى المشغل طريقة لتحسين التداول مع الحفاظ على التسعيرات المنظمة. يمكن أيضًا استخدام العروض الترويجية حول لحظات الشراء المناسبة ، بما في ذلك عيد الحب ، يوم الأم ،التخرجات، فترات الزفاف، الأعياد، وأحداث المول.
الهدف لم يكن تحويل الزهور الطازجة إلى منتج مع تخفيضات دائمة. كان ذلك لتوفيق السعر، وقت البيع المتبقي، وطلب العملاء بشكل أكثر ذكاء.
لا يمكن لمتاجر الزهور التقليدية أن تبقى مفتوحة باستمرار دون زيادة متطلبات العمالة. ومع ذلك، فإن بعض من أكثر عمليات شراء الزهور إلحاحاً تحدث في المساء، وعند نهاية الأسبوع،وأوقات أخرى قد تكون فيها محلات الزهور مغلقة بالفعل.
أتاحت آلة الخدمة الذاتية للعملاء شراء أو جمع الزهور دون الحاجة إلى أن يبقى الصراف أو مصمم الزهور عند مدخل المركز التجاري.
حيث يظل موقع التثبيت متاح للجمهور، يمكن للآلة دعم المعاملات على مدار الساعة.يمكن أن تستمر في البيع خلال ساعات العمل المتاحة للموقع، بما في ذلك الفترات التي تتجاوز الجدول الزمني المعتاد لمتجر الزهور.
هذا التمييز مهم لأن القدرة التقنية للجهاز على العمل بشكل مستمر لا تضمن تلقائيًا الوصول إلى الجمهور.قواعد الأمن، الكهرباء، وضوح العملاء، والوصول إلى إعادة التغذية.
بالنسبة للعميل، جاءت الفائدة التجارية من تمديد التوافر خلال فترات الطلب الحقيقية، وليس مجرد الترويج لـ 24/7 كشعار.
عمل مبيعات الزهور الطازجة بعيداً عن متجر مزود بالموظفين يتطلب رؤية ما يحدث في الآلة.
أتاحت منصة إدارة السحابة للعميل مراجعة المخزون وسجلات المبيعات والأسعار وحالة المنتج ومعلومات الجهاز عن بعد.يمكن للمشغل أن يرى أن الخزانة ذات الصلة أصبحت متاحة.
ساعد هذا الموظفين على إعداد المنتجات البديلة الصحيحة قبل السفر إلى المركز التجاري. لم يكن عليهم زيارة الآلة فقط لمعرفة ما هي البذور التي تم بيعها.
يمكن أن تكشف معلومات المبيعات أيضًا عن الاختلافات بين المنتجات والفترات الزمنية. يمكن للعميل تحديد أنماط الأزهار التي جذبت المتسوقين العفويين في المراكز التجارية.أي مستويات الأسعار تحولت بشكل أكثر فعالية، وعندما كان الطلب أقوى
ومن ثم يمكن لهذه الرؤى أن تقود كميات التحضيرات واختيار المنتجات وتوقيت إعادة التغذية وقرارات الترويج.
الإدارة عن بعد لم تقضي على العمليات المادية، لكنها جعلت تلك العمليات أكثر تركيزا وكفاءة.
لم يكن الهدف من المشروع هو استبدال خدمة الزهور المهنية.
يبقى متجر الزهور الموظف أفضل بيئة للتشاور التفصيلي، الترتيبات المخصصة، حفلات الزفاف، الأحداث، أوامر الشركات، والعملاء الذين يحتاجون إلى المشورة.آلة دخول المركز التجاري خدمة جزء مختلف من السوق: الناس الذين يقدرون التوافر الفوري، والانتقاء البسيط، والجمع المرن.
يمكن أن يتم إنشاء باقة من الزهور خلال ساعات العمل العادية، وتدقيق الجودة من قبل بائع الزهور، ثم يتم توفيرها من خلال الآلة.بينما كان نظام الخدمة الذاتية يتعامل مع عرض المنتج، الدفع، والجمع.
سمح هذا التقسيم للشركة بتوسيع نطاق التجزئة دون تعيين موظف منفصل لدخول مركز التسوق طوال اليوم.
لقد دعمت التكنولوجيا عمل بائع الزهور بدلاً من محاولة استبدال الخبرة وراء كل ترتيب.
هذه الحالة الإندونيسية تظهر أن آلة بيع الزهور يمكن أن تكون أكثر من مجرد خزانة آلية.
وضعت في مدخل مركز التسوق الحق، فإنه يمكن التقاط الطلب في اللحظة الأخيرة، وتوفير خيار جمع إضافية للطلبات عبر الإنترنت،وخلق وجود تجاري مرئي دون تكاليف متجر آخر مزود بالكامل.
ففعاليتها تعتمد على العديد من العناصر التي تعمل معاً: موقع متصل بمناسبات شراء حقيقية، بوكيتات جذابة وملائمة، تخزين خاضع للرقابة، أسعار واضحةدفع موثوق بهإعادة التغذية المنضبطة وإدارة فعالة لفترة الصلاحية.
الآلة توفر البنية التحتية، ولكن جودة منتج متجر الزهور وقرارات التشغيل تحدد في نهاية المطاف تجربة العميل.
بالنسبة لشركات الزهور التي تفكر في نموذج مماثل ، فإن النهج الأكثر عملية هو البدء بموقع مختار بعناية ، وتقديم مجموعة من الباخرات المحددة ، ومراقبة المبيعات وسن المنتج ،وتحسين العملية باستخدام سلوك العملاء الحقيقي.
غالبًا ما تكون الاحتياجات بالزهور في اللحظة الأخيرة. من خلال وضع باقة من الزهور المعدة مباشرة على طول رحلة العميل، يمكن لمتجر الزهور تحويل الحاجة غير المتوقعة إلى عملية شراء فورية ومريحة.
